Amazon Fresh、英国市場で4年で撤退：テクノロジー先行の小売戦略はなぜ失敗したのか？

Amazon Freshの英国市場における店舗事業の撤退は、テクノロジー先行型の小売戦略が必ずしも成功するとは限らないことを示唆しています。特に、英国の消費者の保守的な傾向や、既存の強力な競合環境を考慮せずに最先端技術を導入することの難しさが浮き彫りになりました。

なぜAmazon Freshは英国で失敗したのか？

Amazonの野心的な計画は、英国のスーパーマーケット市場に革新をもたらすことでしたが、それは4年で幕を閉じました。革新的なテクノロジーは、消費者の心理的な障壁や、確立された競合環境との間で、期待されたほどの成果を上げることができませんでした。

英国の消費者は保守的？テクノロジー導入の難しさ

Amazon Freshの「Just Walk Out」テクノロジーは、未来のショッピング体験を提示しましたが、英国の消費者は、この最先端技術に対して「万引き」と誤解するような心理的な抵抗感があったようです。これは、テクノロジーがどんなに革新的であっても、消費者の価値観や行動様式を理解し、共感を呼ぶ体験設計が重要であることを示しています。

Whole Foods Marketの展開に注力

Amazon Freshの店舗網縮小に伴い、Amazonは英国でのWhole Foods Marketブランドの拡大に注力する方針です。既存のAmazon Fresh店舗の一部をWhole Foods Marketに転換することで、高級路線での事業展開を図りますが、これもまた英国市場での大きな成功には至っていないのが現状です。

Amazonは英国の食料品市場にコミットし続ける

実店舗での課題にもかかわらず、Amazonは英国の食料品市場へのコミットメントを表明しています。オンラインおよびデリバリーサービスの強化を通じて、その強みを活かした戦略を展開していく構えです。

オンラインとデリバリーサービスの拡充

Amazonは、自社ウェブサイト、Amazon Freshオンライン、Whole Foods、そしてMorrisons、Co-op、Iceland、Gopuffといったパートナー企業との連携を通じて、英国全土で幅広い食料品・生活必需品を迅速に配送しています。2026年初頭までには、より多くのプライム会員が複数の食料品デリバリーオプションを利用できるよう、サービス提供エリアの拡大を目指しています。

生活必需品への高い需要

Amazonは、英国における日常必需品への需要が非常に高いと報告しており、2024年には数億点もの商品が配送されました。これは前年比約20%の成長に相当します。2025年第1四半期には、食料品・生活必需品カテゴリーは他の全商品カテゴリーのほぼ倍のペースで成長し、Amazonの英国ウェブサイトでの販売ユニットの約3分の1を占めるようになりました。Amazon UKのJohn Boumphreyカントリーマネージャーは、顧客により多くの選択肢と利便性を提供するため、「発明と投資」を続けると述べています。