テーマパークの「効率化」が行き過ぎた？ドリーウッドのドリンクシステムが「ディストピア的」と話題に

テーマパーク「ドリーウッド」で、QRコードを利用した新しいドリンク補充システム「Scan. Fill. Go!」が導入され、多くの来園客から不満の声が上がっています。このシステムは、カップに印刷されたQRコードを読み取り、飲料を補充する際に時間や量を制限するもので、効率化や不正防止を目的としていますが、一部の来園客からは「近未来的すぎる」「顧客体験を損なう」といった批判が出ています。

ドリーウッドの新ドリンクシステム：来園客から「ディストピア的」との声

「Scan. Fill. Go!」システムの概要

ドリーウッドに導入された「Scan. Fill. Go!」システムは、来園客が購入したドリンクカップに印刷されたQRコードを、パーク内の「Pepsi Fast Fill」ステーションでスキャンすることで飲料を補充できるというものです。しかし、スキャン後30秒以内に飲料を注ぐ必要があり、注げる量も時間または総量によって制限されます。これにより、パーク側は効率化、待ち時間の短縮、そして飲料の盗難防止を図ろうとしています。

導入の背景と類似システム

この「Pepsi Fast Fill」システムは、ユニバーサル・オーランド・リゾートのコカ・コーラ・フリースタイル・システムに似ており、ハーシーパークやケニーウッド、アイコンパークなど、他のテーマパークでも既に導入されています。ドリーウッドがこのシステムを導入した背景には、業務効率の向上とコスト削減の狙いがあると考えられます。

来園客の不満と批判

多くの来園客は、この新しいシステムに対して否定的な反応を示しています。「ドリーウッドはもっとこうあるべきではない」「顧客を軽視している」といった声がSNS上で見られます。特に、「南部のおもてなし」を重視するドリーウッドのブランドイメージと、管理された効率重視のシステムとの間にギャップを感じる来園客が多いようです。一部では、「このシステムが導入されるなら二度と行かない」といった厳しい意見も出ています。

テクノロジーがもたらす顧客体験の変化

この出来事は、テーマパーク業界全体において、テクノロジー導入が顧客体験に与える影響について一石を投じています。効率性やデータ管理を重視するあまり、顧客の満足度やパークが本来持つべき「楽しさ」「心地よさ」といった要素が失われる可能性が指摘されています。企業側の論理が優先され、顧客体験が二の次にされる傾向は、他の業界でも見られる現代社会の課題とも言えるかもしれません。

効率化と顧客体験の狭間で：ドリーウッドの事例から考えるテーマパークの未来

「Southern Hospitality」の変容

ドリーウッドが長年培ってきた「Southern Hospitality（南部のおもてなし）」というブランドイメージは、温かく、パーソナルな顧客体験を意味します。しかし、QRコードによる時間・量制限付きのドリンクシステムは、その対極にある効率と管理を重視するアプローチであり、ブランドの本質との乖離が来園客の失望を招いています。これは、伝統的なサービス業がデジタル化の波にいかに対応すべきか、という難しい課題を提示しています。

テクノロジー導入における「やりすぎ」の危険性

効率化やコスト削減のためにテクノロジーを導入することは多くの企業にとって重要ですが、その度合いを誤ると顧客離れを招く可能性があります。ドリーウッドの事例は、顧客が「管理されている」と感じたり、サービスの「質」よりも「効率」が優先されていると感じたりする場合、たとえそれが効率化のためであっても、強い反発を生むことを示唆しています。特に、テーマパークのようなエンターテイメント空間では、顧客体験の質が最も重要視されるべきです。

今後のテーマパークにおける顧客体験のあり方

ドリーウッドの事例は、今後テーマパークがテクノロジーをどのように活用していくべきか、という問いを投げかけています。単なる効率化やデータ収集のためではなく、顧客体験をより豊かに、よりパーソナルにするためのテクノロジー活用が求められるでしょう。例えば、待ち時間短縮のためのアプリ連携や、個々の好みに合わせたコンテンツ提供など、顧客が「便利になった」「楽しかった」と感じられるようなテクノロジーの使い方が重要になると考えられます。