PCサポート＆修理：Appleが総合力でリード、MSIやDellも特定分野で強みを発揮
Apple continues to lead in tech support and repairs across various categories, according to PCMag's latest reader survey. The brand secured top spots for laptops, desktops, phones, and tablets, demonstrating a strong overall customer satisfaction. However, the survey also highlights specific strengths of other brands in niche areas, such as MSI for laptop repairs and Dell for IT-managed devices.
PCブランド別 サポート＆修理ランキング：徹底比較
PCMagが実施した最新の読者調査によると、テクノロジー製品のサポートと修理において、どのブランドが優れているかが明らかになりました。この調査は、数千人のPCMag読者からのフィードバックに基づき、主要なPC、タブレット、スマートフォンのメーカーをランク付けしています。
ラップトップ：Appleがサポートでトップを維持、修理ではMSIが躍進
コンシューマー向けラップトップのサポート部門では、Appleが昨年に引き続きトップの座を維持しています。MSIは修理部門で8.7という高評価を獲得し、他のメーカーを大きく引き離して1位となりました。Windows PCメーカーの中では、Dellのサポート評価が最も高く、Lenovoは修理評価でトップでした。
デスクトップPC：Appleはサポートで優位、修理ではDellがリード
ホームデスクトップPCのサポートでは、Appleが最も高い評価を得ています。修理部門では、DellとLenovoが同率でトップとなりましたが、Dellのサポート評価の高さが決め手となり、Dellが受賞しました。ゲーミングデスクトップPCにおいては、Alienwareがサポートと修理の両方で優れた評価を得ています。
スマートフォン：Appleが修理でも首位に、サポートも引き続き強力
スマートフォンのサポート部門ではAppleが昨年のスコアを維持し、トップに留まりました。修理部門でも、Googleを抑えてAppleが1位を獲得しました。これは、Appleがサポートと修理の両面で顧客満足度を高めていることを示しています。Samsungは両部門で2位となっています。
タブレット：Appleがサポートと修理の両方で優位
タブレット市場においても、Appleはサポートと修理の両部門でトップの評価を獲得しました。iPadの直感的な操作性と、Appleの整備されたサポート体制が、高い顧客満足度に繋がっていると考えられます。ワークタブレットのサポートではSamsungがAppleと同評価で、タイブレイカーによりSamsungが受賞しました。
PCサポート＆修理の現状と今後の展望
ブランド間の競争と顧客体験の重要性
今回の調査結果は、Appleが総合的に高い評価を得ている一方で、MSIやDell、Samsungといったブランドも特定の分野で強みを発揮していることを示しています。テクノロジー製品の購入において、サポートと修理の質は、製品自体の性能と同じくらい、あるいはそれ以上に重要視される傾向が強まっています。特に、高額な製品ほど、購入後の安心感を求めるユーザーが多く、サポート体制がブランド選択の決め手となるケースが増えています。
修理市場の変化とDIYの台頭
電子機器の修理サービス市場は、全体としては縮小傾向にあるという分析もあります。これは、修理よりも新しい製品への買い替えを選択する消費者が増えていることや、メーカーによる修理プログラムの充実、さらにはDIY（Do It Yourself）での修理スキルを持つユーザーの増加などが背景にあると考えられます。特にPCの分野では、自作PCユーザーが自身のPCの修理において最も高い満足度を示しており、専門知識を持つユーザーにとっては、自分自身で問題を解決することが最も確実で満足度の高い方法となっています。
メーカーのサポート体制強化への期待
今回の調査結果は、多くのユーザーがメーカーによる手厚いサポートと信頼性の高い修理サービスを求めていることを改めて浮き彫りにしました。AppleのGenius Barのような対面サポートや、Samsungの長期的なOS・セキュリティアップデート保証は、顧客ロイヤルティを高める上で非常に有効です。今後、各メーカーは、単に優れた製品を提供するだけでなく、購入後のサポート体制の充実においても、さらなる競争を繰り広げることが予想されます。特に、IT管理者向けのサポートにおいては、Dellが強みを発揮しており、法人市場でのサポート体制の重要性を示唆しています。