テイラー・スウィフトから学ぶ、ファンを魅了し続けるマーケティング戦略

世界的なアーティスト、テイラー・スウィフト。彼女の音楽だけでなく、そのマーケティング戦略からも、中小企業が学ぶべき多くの教訓が得られます。本記事では、マーケティングコンサルタントであるアニー・ザレスキ氏が、テイラー・スウィフトの12年にわたるキャリアから抽出した、ビジネスに活かせる4つのマーケティング原則を解説します。

スウィフトのファンエンゲージメント戦略

熱狂的なファンとの絆を深める

テイラー・スウィフトは、長年にわたり熱心なファン「スウィフティーズ」との間に特別な絆を築いてきました。過去には、ファンをサプライズで結婚式のシャワーに招待したり、クリスマスプレゼントを購入したりするなどのエピソードがあります。また、アルバムリリース前には、選ばれたファンを招待して新作を先行公開し、手作りの軽食を共に楽しむ「シークレットセッション」を開催。これらの体験は、ファンを「特別」な存在と感じさせ、生涯にわたるファンであることを確固たるものにしました。

顧客を深く理解する努力を惜しまない

顧客を深く理解することは、マーケティング活動をより効果的にするための鍵となります。メールリスト登録者には、割引と引き換えに簡単なアンケートを実施したり、フォロワーとのオンライン対話を通じて質問を受け付けたりすることが有効です。例えば、HubSpotの「Masters in Marketing」読者調査では、より実践的なコンテンツへの要望が寄せられ、それに応える形でコンテンツが提供されました。

顧客への感謝イベントを実施する

実店舗を持つビジネスでは、感謝デーを設け、お祭りのようなイベントで顧客を祝うことができます。小規模なビジネスやオンラインビジネスでは、セールや特別なプロモーションを実施することが考えられます。例えば、姉妹メディアである「The Hustle」では、友人に紹介して登録してもらうことで、ノートやマグカップ、バックパックなどの景品を獲得できるユニークな紹介プログラムを実施しています。

会員制クラブを始める

割引、会員限定イベント、独占ニュースなどを提供する特別なクラブの一員になることは、多くの人にとって魅力的です。無料または低コストで参加できる会員制にすることで、より多くの人々がアクセスしやすくなります。

一貫性を保ちつつ、常に新鮮さを

定期的なマーケティングの実施

顧客は、予測可能で信頼できるビジネスを高く評価します。毎週同じ曜日にニュースレターを配信したり、隔週で動画を公開するなど、定期的なコミュニケーションを心がけることが大切です。

コンテンツマーケティング戦略の構築

共有したいコンテンツを把握し、戦略的に進めるためには、コンテンツカレンダーのような構造化されたアプローチが役立ちます。これにより、何が不足していて、何が成功しているのかを把握し、コンテンツの計画性を高めることができます。HubSpotのAlana Chinn氏は、Asanaを活用してチームのコンテンツパイプラインを管理しており、「構造があることで、コンテンツ作成に追われることがなくなります。何が来るかわかっており、読者もそれを期待できます。」と述べています。

個性を反映したブランドを育む

テイラー・スウィフトは、自身の個性を前面に出したコミュニケーションでファンを惹きつけてきました。SNSでのプライベートな投稿や、ユーモラスなエピソードは、親近感を生み出します。マーケティングにおいても、あなたのビジネスやブランドの個性を反映させることで、顧客との深いつながりを築くことができます。

全てのチャネルでのマーケティングの必要はない

次々に現れるトレンドや新しいSNSプラットフォームに飛びつきたくなる誘惑はありますが、最も可能性のある、または最も多くのフォロワーがいるチャネルにマーケティングを集中させることで、より良い結果が得られます。HubSpotのマーケティングYouTubeチャンネルは、3年間一貫して「ハウツー解説」という一つのフォーマットと「検索中心」の戦略に焦点を当てることで、毎月約42.5万回もの視聴を獲得しています。

販売メッセージに個人的な洞察を混ぜる

顧客は、人間味のあるマーケティングに反応します。ビジネスニュースと併せて、個人的な体験談（例えば、素晴らしいデザートを食べた、良い本を読んだ、美しい夕日を見たなど）を共有することで、より共感を呼び起こすことができます。

自身の強みに焦点を当てる

誰もが動画撮影や写真撮影が得意なわけではありません。しかし、コピーライティングが得意だったり、Instagramのキャプション作成に長けていたりするかもしれません。自分が最も快適に感じる分野に注力することで、マーケティング活動はより効果的になります。

誰もが歓迎されるコミュニティを作る

親しみやすさを大切にする

テイラー・スウィフトのファンコミュニティは、独特の「ロア」（伝承）に満ちていますが、古くからのファンでなくても、誰もが歓迎されていると感じられます。長年のファンは、新しいファンをコミュニティに引き入れようとします。テイラー・スウィフト自身も、複雑すぎないTikTokダンス（座ってできるものも！）などを通じて、誰もが参加しやすい雰囲気を作っています。

定期的に自己紹介をする

現代のアルゴリズムでは、重要なイベントやクールなビジネスを見逃してしまうことがあります。時折、フォロワーに「こんにちは」と挨拶するのをためらわないでください。スウィフトが「Eras Tour」の前に「こんにちは、私の名前はテイラーです！」と挨拶するように、定期的な自己紹介は、親近感を保つ上で有効です。

権威性を持ちつつ、排他的にならない

内部ジョークや独特の言い回しは、潜在的な顧客を疎外する可能性があるため、 sparingly（控えめに）使用しましょう。代わりに、誰もが共感できる言葉でビジネスについて語ることが重要です。

考察：テイラー・スウィフトのマーケティングが示す、現代ビジネスにおけるエンゲージメントの本質

エンゲージメントは「特別感」と「共感」から生まれる

テイラー・スウィフトのマーケティング戦略の核心は、ファン一人ひとりに「特別感」を与え、同時に、彼女自身の人間的な側面を見せることで「共感」を醸成する点にあります。ファンへの個別的な配慮や、自身の経験を共有することは、単なる商品・サービスの提供を超えた、感情的なつながりを生み出します。これは、顧客との長期的な関係構築を目指す現代のビジネスにおいて、極めて重要な要素と言えるでしょう。

一貫性と適応性の両立が鍵

スウィフトは、アルバムごとに明確な「エラ」を打ち出し、ビジュアルやマーチャンダイジングに一貫性を持たせつつも、常に新しい音楽と表現方法でファンを飽きさせません。これは、ブランドの核となる価値観を守りながらも、市場の変化や顧客の期待に合わせて進化していくことの重要性を示唆しています。中小企業も、自社の強みを活かしつつ、時代に合わせた柔軟なアプローチを取り入れることで、持続的な成長が可能になります。

「コミュニティ」形成への意識

スウィフトのファンコミュニティは、単なる熱狂的な支持者集団ではなく、互いに歓迎し合い、新しいメンバーを受け入れる「居場所」としての側面を持っています。ビジネスにおいても、顧客を単なる取引相手としてではなく、ブランドを共有するコミュニティの一員として捉え、その「居場所」を提供することが、ロイヤルティの向上に繋がります。SNSでの双方向コミュニケーションや、ファンイベントの開催などが、その具体的な施策となり得ます。